Kundeservicepodden
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
Kundeservicepodden
Trygg identifisering
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen.
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept.
Vi snakker om hvorfor BankID-basert identifisering nå blir en integrert del av kundeservice, hva dette betyr for effektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse, og hvordan kundesentre må forberede seg på en fremtid med stadig mer avansert svindel.
Samtalen handler ikke bare om teknologi. Den handler også om tillit, tilgjengelighet og hvordan man skaper trygge kundemøter i en stadig mer digital virkelighet.