Kundeservicepodden
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
Kundeservicepodden
Ledergruppens effekt på kundesenterets resultater
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring?
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som ofte undervurderes i kundeservice: ledergruppens reelle effekt på resultater, kultur og gjennomføringskraft.
Vi snakker om hvorfor dyktige enkeltledere ikke nødvendigvis skaper en velfungerende ledergruppe, hvilke feil som går igjen i norske virksomheter, og hvorfor mange ledergrupper bruker mye tid på diskusjon uten å skape tilsvarende effekt.
Dette er en episode om ledelse i praksis. Om samspill, prioriteringer og hvorfor kvaliteten på ledergruppen ofte setter taket for hvor godt kundeservice faktisk kan prestere.